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    旅游業大亨寇克的創業史

    編輯:HHY 點擊:1610次 時間:2015-10-14 17:02:33

    無心插柳路成蔭的創業故事不勝枚舉,起初是為了幫別人解酒,沒想到在旅游業發現了新的創業商機,從而成就了自己的創業人生,這就是寇克的創業寫照。


    提起旅游的歷史來,就不能不提到一個叫寇克的人,因為他算是旅游業的前驅了??芸顺錾诿绹?,小時候他的家境十分貧寒。長大.以后,他在回憶自己的童年生活時曾說:“那時幾乎天天都處在饑餓狀態,10歲以前,記不得吃過一頓飽飯?!?/p>


    生長在城市里的孩子們,恐怕很少沒有去旅游過的。有時是由父母帶領著到祖國的名山大川遠足,更多的時候是在春暖花開時,在學校的組織下到風景秀麗的近郊踏青。參加旅游,可以豐富知識,還能陶冶情操。正因為這樣,現在的節假日里,去旅游的人們越來越多了,旅游業也發展得越來越快了。旅游業在世界上的出現,時間并不很長,大約也就是150多年的時間吧。提起旅游的歷史來,就不能不提到一個叫寇克的人,因為他算是旅游業的前驅了。


    寇克出生在美國,小時候他的家境十分貧寒。


    長大以后,他在回憶自己的童年生活時曾說:“那時幾乎天天都處在饑餓狀態,10歲以前,記不得吃過一頓飽飯?!?/p>


    因為生活所迫,寇克在10歲的時候就不能上學了。他來到了一個富人家的花園里當了學徒?;▓@管理員是一個60開外的老人,體格非常健壯,性格也很開朗。當傭人把寇克送到了花園里時,他用有力的大手握著寇克的小手高興地說:“歡迎你,我的小伙計?!苯又贿吔炭芸嗽鯓蛹艋?,一邊講著花園里有趣的事情。這天寇克雖然干得很累,但是他過得非常開心。


    第二天,寇克很早就來到了花園,可是當他走進花房時,看到老人還躺在鋪上,房里彌漫著一股難聞的酒味,鋪下還有著一攤嘔吐物。老人昨天晚上酗酒了,現在還沒有醒來??芸粟s緊拿著笤帚,將嘔吐物打掃干凈,為老人倒了一杯開水。老人醒來以后,更感到寇克是那么的善良和可愛。


    此后,這一老一小更能合得來了,這位名叫羅萊的老人無兒無女,也無親友,孤苦伶仃,他把寇克當成了自己的孩子。老人年輕的時候當過海員,去過世界許衾的地方,人文地理知識可豐富了,休息的時候,他給寇克講百慕大的秘密,黑非洲的風光……羅萊老人真像是一部小百科全書??芸说谝淮温牭竭@么多的有趣事情,知道了世界是這么的廣大。他更加敬愛老人,也更加熱愛大自然。


    羅萊老人善良可親,可就是有個不良嗜好,就是喜歡酗酒,而且每次都喝得酩酊大醉??芸嗣看蝿袼?,他都是點一點頭,但是不再說話。還是個孩子的寇克怎能知道,在這個孤苦的世界,有什么能解羅萊老人的憂愁呢。


    在寇克14歲時的一個嚴冬早晨,他按時來到花園上班,當他走進花房時,發現老人不在那里,他找遍了整個花園,仍然不見老人的身影。他馬上想到了“酒”,感到有些不妙,大聲喊著“羅萊,羅萊……”


    在一條水溝里,寇克終于找到了羅萊,可是他已經抱著一個空酒瓶子死去了……


    羅萊老人的死,在寇克幼小的心靈里留下了永生難忘的印象,他不愿再到那個花園做工,因為在那里的幾乎每一件東西,都能引起對老朋友羅萊的回憶??芸藖淼搅艘粋€親戚開的木器店里學做木匠活??墒沁@位老人和羅萊有著相同的酗酒嗜好,沒過幾年,他給寇克留下了木器店,死在病床上。


    寇克對酒更加厭惡了。


    他聽說附近有一個教堂,是專門勸人戒酒的,就加入了教會。后來,他干脆把親戚留下來的那個木器店也關了,當了傳教士,為了讓“老人與酒”的事情不再重演,他組織了一個戒酒會,專門勸人們戒酒。


    寇克認為,要使人能夠很好地戒酒,光靠講一些酗酒危害的道理還不夠,還得設法轉移酗酒人對酒的注意力。


    把他們的注意力轉移到什么上面好呢?寇克想起了羅萊老人描述過的大自然的美妙。對,讓他們陶醉在大自然的美景之中,進而從酒的沉醉中解脫出來??芸耸莻€辦事極認真的人,他開始把自己的計劃付諸實施。首先他每次都把戒酒會聚會的地點安排在鐵路沿線幾個風景秀麗的重鎮上,這樣可以讓會員在開會時有旅游觀光的機會。


    為了減輕會員的經濟負擔,他還說通了鐵路部門,對會員實行優惠票價。那些嗜酒的人,經過寇克的勸說已經有了戒酒的認識,現在又有了廉價旅游的機會,看到了大自然美妙的風光,他們手里的錢也就從買酒轉到旅游上來了。不少人還一改先前的惡習,好像變了一個人。


    戒了酒的人們當然是很感激寇克了,他們到處宣揚寇克做的這些事情,寇克成了當地很有名氣的人物。


    寇克心想,這件事是做對了,看來喜歡旅游是人們的天性,人越是同大自然結合在一起,越是可以杜絕許多不良習性。應該讓更多的人有旅游的機會。于是他成立了一個旅游服務處,專門替旅客安排交通工具??芸说穆糜螛I就這么創辦了起來。后來他又辭去了傳教士的工作,成立了寇克公司,從此致力于這個新開辟的事業。


    勤勞善良的寇克,還贏得了一位美麗姑娘的愛情。


    那還是在他17歲,剛剛接辦他親戚留下的木器店的時候,他一個人經營生意,工作特別賣力。晚上店鋪關門以后,就一個人用功學習。他深知將來做事一定要有更多的知識,老羅萊早已教會他懂得了這些道理。他的房東的女兒莎莉被他努力工作、刻苦學習的精神感動了,對他產生了愛慕之情。


    有一次,寇克病得很厲害,被人送進了醫院,他在醫院昏睡了幾天。清醒過來之后,護士問他:“這幾天白天黑夜有一位小姐守護著你,她是你什么人?”


    寇克一人在外謀生,沒有親人在身邊,他也不知道這位小姐是誰。直到莎莉來到他的床邊,他才明白了,只是驚訝得說不出一句話。


    “謝謝!”寇克終于開口了:“謝謝你一直在照顧我,不知是誰叫你來的?”


    “是我自己,難道不可以嗎?”莎莉回答得非常坦率??芸瞬恢勒f什么才好。


    寇克病好以后,兩個人的感情就更深厚了??墒巧虻母改竻s不愿意自己的女兒嫁給寇克這樣一個窮小子。莎莉對父母說:“你們看不起他,就是因為他太窮??墒?,你們就不想一想,一個人從10歲起就離家在外做工謀生,有了現在這個基礎多么不容易。


    他的一角錢比富人的10元錢還寶貴。他認識一個字,比有機會上學的人認識10個字還艱難。他現在能吃苦奮斗,將來必定會有出息?!鄙蚝涂芸私Y婚以后,她也一心投入了寇克開創出的旅游業當中,擔負起旅游服務處的工作。


    1851年,倫敦水晶宮舉行熱鬧非凡的世界博覽會,許多美國人想去看看盛況??芸斯局鲃訐撈鹆私M織工作。


    他們總共組織了15萬多名參加者前去參觀,并把每項工作都安排得井井有條。每批客人來到倫敦,寇克都對他們進行講解,告訴他們哪些東西好看,路線應該怎么走。還印了一本小冊子,供參觀者們使用。


    這些事情在現代的旅游業中,已經是很平常的做法了,但在當時寇克可是屬于首創了??芸诉€把旅游的全程分作了幾段,每段依照當地情況,或者乘車,或者騎馬,或者坐轎,或者干脆步行,以飽覽沿途的秀麗景色。全程旅游下來,一共21天,而每個人的費用僅僅花了100美元。


    有了這次成功的經驗,寇克公司從此開辟了組織遠途旅游的重要業務。像創辦到老羅萊講述過的百慕大進行蜜月旅行,巴厘島觀光等等。這些活動不僅僅吸引住了戒酒者們,也吸引了許許多多各行各業的人們。


    寇克服務創新的另外一個花樣:組織旅行團。


    到有“世界花園”之稱的瑞士去觀光旅游。在出發之前,寇克派人先去打前站,安排茶水和休息吃飯的地方。


    這是一次很別致的旅行,“它使我們返回到兒童時代,這跟學生們郊游野餐的情調完全一樣?!边@是那次旅行者的共同感受。這次別開生面的旅行。一共花了2l天,每人的費用才100美元。


    由于旅行團辦得很成功,旅客的反應非常好,所以寇克公司以后組織特殊性質旅行團的業務,成了寇克的一個重要服務目標。也成了該公司的特色??芸烁缸庸舅M織的幾個特殊性質的旅行團,最為人們所樂道,例如,創辦百慕大蜜月旅行、巴厘島觀光等,都是很吸引人的旅行活動。


    “經營旅行觀光事業,不僅是帶別人去游山玩水。更是探求新知識、新事物的先鋒隊?!边@是寇克的理想??芸斯咎峁┝瞬簧俸芴貏e的服務,如:


    ◆每年組織一個探險隊去非洲探險;


    ◆提供水上旅游活動;


    ◆為未來的月球旅行預作安排,而且現在已開始受理訂票。


    寇克的旅游服務創新,使他以迅雷不及掩耳的聲勢,很快地取得了美國旅游事業的霸權。


    那時的美國由于內戰結束,美國人都在胼手胝足為建設國家而努力,很少人會想到享樂,所以參加旅行團的人。多半是為了到海外去尋找貿易機會??芸撕芰私膺@一事實。特別叮嚀公司里替旅客服務的人員,要多了解前往地區的商務情形。隨時提供給那些想知道的人。他告誡導游:“除了使他們感到旅途舒適、招待親切之外,我認為最重要的一點,就是讓客人多了解要去的地方的民情風俗和山水名勝?!?/p>


    為了達到這一要求,寇克規定,每一位導游員要在船上向旅客作幾次簡報式的介紹。就像說故事似的,有時還用圖表畫片做道具,加強旅客的印象。


    由于寇克的做法處處都能使旅客感到新奇,不到幾年的時間.寇克父子公司不僅在美國聲名鵲起,就是在世界各地也逐漸建立起了良好的聲譽。


    寇克旅游業的成功經驗表明,在激烈的市場競爭中,旅游業要想取得成功,必須提高服務質量,關心旅客,不斷地推出新的旅游業務,敢于開拓新的市場。作為一個旅游公司的創始人,寇克從旅客的角度出發,替旅客考慮,為旅客著想,并制定一系列服務原則作為公司服務的宗旨。堅持不懈地貫徹。


    無意中找到適合自己并且自己也感興趣的創業項目可謂難得,寇克的創業故事帶給人們不少的啟發。遇到感興趣的創業目標就要嘗試一下,也許你就是第二個寇克。

     

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